Общество
2025-01-24 15:15

Цифровое здравоохранение: голосовой робот запишет владимирцев к врачу

Цифровое здравоохранение: голосовой робот запишет владимирцев к врачу
Фото: Ростелеком

«Ростелеком» во Владимирской области завершил работы по подключению и интеграции системы «Голосовой помощник» с единой горячей линией «122». Специалисты «Ростелекома» предоставили канал связи и настроили программное обеспечение. Теперь на все входящие звонки в службе отвечает робот. Голосовой помощник осуществляет электронную запись к врачу, если же звонящий обращается с другим вопросом, — переводит обращение на оператора.

Павел Шатохин, директор филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях:

«Спрос на услуги голосовых роботов в стране растет примерно на 20% ежегодно. Эту тенденцию Владимирский регион ощущает и на себе. Виртуальные ассистенты уже есть во многих частных клиниках, банках, центре занятости населения. Теперь с помощью цифрового помощника владимирцы смогут записаться на прием в государственную поликлинику. Тембр голоса робота максимально приближен к человеческому, разговор он выстраивает с правильными логическими акцентами. За счет этого люди часто не осознают, что на другом конце провода машина. Робот использует смысловую технологию распознавания речи, поэтому понимает даже сбивчивые, эмоциональные, спонтанные, невнятные фразы».

Елена Трушкина, директор ГБУЗ ВО «МИАЦ»:

«Цель любой цифровой голосовой технологии – снизить нагрузку на сотрудников, которые обрабатывают типовые входящие звонки. Внедрение виртуального помощника помогло нам сократить время ожидания соединения на линии примерно в пять раз. Польза внедрения виртуального ассистента говорит сама за себя: если оператор единой горячей линии «122» может обработать около 30 звонков в час (при двухминутном звонке) и смене в восемь часов, то емкость голосового робота измеряется несколькими десятками разговоров в час. При этом пропущенные звонки исключаются, а количество ошибок минимизируется».

Сервис «Голосовой помощник» работает на основе технологий искусственного интеллекта, распознавания и синтеза речи, объединенных в едином многоканальном решении. Это отечественная разработка, включенная в Единый реестр российских программ и баз данных. Заказчик может самостоятельно настроить сценарии взаимодействия и быстро масштабировать систему под широкий перечень отраслевых задач.

Получить больше информации о «Голосовом помощнике» и других услугах «Ростелекома» для корпоративных клиентов можно по бесплатному телефону  8 800 300 67 95 и на сайте компании.

erid: 2Vtzqw6weEY

 




Другие новости
В субботу во Владимире столбик термометра поднимется до +2°С Новости Владимирской области за 24 января 2025 года Более трехсот ребят отпраздновали День студента на арене Ледового комплекса «Владимир» Продолжается формовочная и санитарная обрезка деревьев на улицах города Владимира Следком возбудил уголовное дело в отношении 19-летнего водителя, сбившего полицейского в Гусь-Хрустальном районе Председатель ЗакСобрания Ольга Хохлова встретилась со студентами владимирского филиала РАНХиГС На Нижней Дуброве по просьбам жителей устанавили знаки ограничения остановки с 6:00 до 20:00 В Петушках появится турмаршрут «По местам писателя Венедикта Ерофеева» Накануне Дня студента Губернатор Александр Авдеев пообщался с будущими педагогами из ВлГУ Первый в жизни личный транспорт получил в подарок от губернатора Сергей Гуторин из Мурома Цифровое здравоохранение: голосовой робот запишет владимирцев к врачу Дневной выпуск новостей Владимирской области за 24 января 2025 года В селе Гатиха Камешковского района начались занятия в новой школе Во Владимирской области выросли пособия по беременности и родам Вышли в обращение марки, посвященные Владимиру Подрядчик из Санкт-Петербурга выполнит капремонт школы в Вязниках Следком провел обыски в доме у покровского депутата Новые виды высокотехнологической помощи оказывают в сосудистом центре Муромской ЦРБ Дело о производстве более 32 тысяч бутылок контрафактного алкоголя в Суздале передано в суд Туристический потенциал Мстеры будут развивать комплексно
смотреть все
mob_banner1