Малый и средний бизнес после ухода в интернет: результаты большого исследования

Любой кризис – это важный опыт. И от того, насколько верно бизнес сможет его интерпретировать, проанализировать, проработать, зависит будущее целых отраслей. 2020 год стал большой площадкой для накопления опыта. Он вобрал в себя все, чего мир не видел уже давно.

Пандемия, скачкообразный курс рубля, отрицательная цена на нефть – все это уже сказалось и продолжает сказываться на работе компаний, в наибольшей степени задевая те из них, что имеют минимальный запас финансовой прочности. То есть малый бизнес.

Именно его стоит анализировать в первую очередь. Чем и занялись в онлайн-сервисе Workspace с акцентом на собственное поле деятельности. Будучи площадкой, на которой заказчики digital-услуг ищут своих исполнителей (и наоборот), данный сервис уже собирал информацию о работе фрилансеров и агентств. Теперь настал черед их клиентов – компаний малого и среднего бизнеса, которые так или иначе представлены в интернете.

Исследование было проведено по всей России. Причем 50% его участников заявили, что не ограничивают географию присутствия одним или несколькими регионами.

Все итоги опроса с комментариями экспертов можно изучить на https://workspace.ru/blog/75-of-companies-moved-to-online/. Здесь же разберем наиболее важные пункты большой аналитической работы.

Возможности для онлайн-продаж

Так, по итогам анкетирования удалось узнать, что возможности для полного перехода в онлайн (как способа выжить в сложные времена, когда осуществлять стандартную деятельность попросту невозможно) нашлись не у всех:

·      чуть меньше трети компаний смогли перейти на онлайн-продажи, но часть сотрудников оставили в офисе и на складах;

·      без малого 16% компаний смогли перевести в бесконтактный режим все виды работ;

·      27,5% респондентов изначально ориентировались на рынок интернет-обслуживания, потому не испытывали проблем с переходом;

·      более 4% участников имеют возможность работать на поле e-commerce, но медлят с переводом бизнеса;

·      пятая часть заказчиков не могут воспользоваться преимуществами интернет-площадки для работы из-за специфики деятельности.

Что дал уход в онлайн тем, кому он удался

Участники опроса, которые полностью переключились на виртуальный режим работы, или воспользовались его инструментами частично, фиксируют разные результаты. В основном, правда, не слишком обнадеживающие.

Так, больше половины компаний отмечают сокращение клиентского портфеля. На снижение средней выручки с каждой продажи жалуются 45,7% опрошенных. 11% респондентов фиксируют падение спроса на их товары или услуги.

Есть и те, кому переход в онлайн принес только плюсы: в 11% случаев – рост среднего чека, в 14% – увеличение портфеля клиентов и почти в 19% – добавочный спрос. Причем те, у кого по сравнению с прошлым годом выросла выручка от одной продажи, в 42% случаев нарастили сумму чека на 60–80%.

Какие методы продвижения чаще всего используют компании

Контекстная реклама остается самым популярным способом привлечения трафика на сайт продавца различных товаров и услуг. К ней прибегают 58% респондентов.

На втором месте оказался пакет услуг SMM, что неудивительно, учитывая, насколько повысилась активность в социальных сетях, пока пользователи сидят в самоизоляции. Поисковая оптимизация сайта (SEO, которому еще в 2009 году предсказывали скорое исчезновение) заняла третье место по активности заказов. В нее инвестируют почти 36% участников опроса.

Что бизнес делает для удержания клиентов

Контекст, SMM и SEO помогают бизнесу привлечь к себе внимание покупателя, но не продать. Чтобы подтолкнуть клиента к целевому действию, компании:

·      снижают свои цены в 26% случаев;

·      сокращают ассортимент, предлагая только самые ходовые продукты (25%);

·      расширяют ассортимент, увеличивая охват потенциальных клиентов (19%);

·      предлагают рассрочки (19%, преимущественно продавцы дорогих услуг в промышленности или сфере сопровождения операций с недвижимостью);

·      оптимизируют условия доставки (15%, в основном торговые компании).

На правах рекламы.