Владимирцы стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации
За девять месяцев этого года жители Владимирской области направили в Банк России 1493 жалобы — на 4% больше, чем за тот же период прошлого года. Более половины обращений (786) касались работы банков. По сравнению с прошлым годом их число снизилось на 10%. Владимирцы стали реже жаловаться на сроки рассмотрения обращений и навязывание дополнительных услуг. Снизилось и количество жалоб на мошенников — во многом благодаря мерам защиты: блокировке подозрительных операций, «периоду охлаждения» при выдаче кредитов и возможности установить самозапрет на получение кредитов и займов.
Однако у этих механизмов есть обратная сторона — рост жалоб на блокировку счетов и отказы в операциях.
«Чаще всего речь идет о двух федеральных законах — 115-ФЗ и 161-ФЗ. Под них попадают, например, обналичивание денег, теневые операции или дропперство. Как правило, при проверке выясняется, что банк действовал обоснованно», — пояснила управляющий владимирским отделением Банка России Татьяна Сидорова.
Жалоб на МФО стало почти в полтора раза больше (198). В основном они касались выдачи и возврата займов: люди сообщали о сложностях с погашением, требовали вернуть деньги за ненужные допуслуги, сделать перерасчет и проверить начисления.
«Число жалоб на МФО выросло не только в нашей области, но и по всей стране. Но это не всегда связано с нарушениями самих организаций. Одна из главных причин — ложные обещания. Заемщиков уверяют, что за вознаграждение избавят их от долгов. На деле такие посредники лишь помогают оформить жалобу на МФО и берут за это плату. Если претензия к кредитору не имеет оснований, она не поможет списать долг. Если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, сначала напишите в саму компанию и дождитесь ответа — возможно, ситуация разрешится. Если ответ вас не устроит или не придет вовремя, обращайтесь к регулятору. Сделать это просто — оформите обращение через интернет-приемную Банка России», — сообщила Татьяна Сидорова.
На работу страховых компаний поступило 84 жалобы. Почти половина из них касались ОСАГО: неверное применение коэффициента бонус-малус, нарушение сроков страхового возмещения, а также выплат по страховкам от несчастных случаев и болезни.
