Во Владимирской области запустили дополнительную горячую линию по медобслуживанию детей-инвалидов
Департамент здравоохранения открыл дополнительную горячую линию по медицинскому обслуживанию детей-инвалидов. Операторы уже начали принимать звонки по вопросам льготных рецептов. Сообщить о проблемах с лекарственным обеспечением так же можно по единому телефону 122. Колл-центр медицинского информационно -аналитического центра работает круглосуточно. А все обращения жителей передаются в облздрав.
Операторы медицинского информационно-аналитического центра принимают больше полутора тысяч звонков в сутки. Штатным сотрудникам помогают волонтеры. Студентка медколледжа Анна Ганцева записывает пациентов на прием и помогает вызвать врача на дом.
— Не все могут через интернет записаться. Это пожилые люди, не у всех есть интернет. А через нас может любой записаться. Бывает, что пациенты не готовы ждать. Но мы их успокаиваем, даем какие-то советы. Стараемся чтобы всегда талоны были, — сказала волонтер Анна Ганцева.
Особое внимание обращениям жителей по льготным лекарствам. Операторы фиксируют данные пациентов с отсроченными рецептами и оперативно передают информацию в департамент здравоохранения. Заявки от жителей принимают круглосуточно и без выходных.
— Если оператор владеет информацией и может дать какую-то консультацию, то мы даем непосредственно на месте консультацию. Если оператор не владеет информацией и требуется более глубокая проработка, мы записываем данные пациента и передаем ее в департамент здравоохранения и департамент уже лично отрабатывает с каждым пациентом, — отметила директор медицинского информационно-аналитического центра Владимирской области Юлия Арсенина.
Каждый день в облздраве рассматривают больше трех десятков заявлений по лекарственному обеспечению. Специалисты лично связываются с каждым пациентом. Количество отсроченных льготных рецептов в регионе сокращается. Но окончательно проблема пока не решена.
— У нас на текущий день находится на срочном обеспечении порядка 300 рецептов. Это цифра, над которой мы каждый день работаем. Это действительно оперативный сбор информации в части того, где находится заявка на лекарственный препарат, когда она была подана, когда она была обработана, когда она была учтена и когда она была направлена на закупку. Основной упор государство делает на жизненно-необходимые важные препараты, — заявил и.о. директора департамента здравоохранения Владимирской области Артём Осипов.
Чтобы оперативно решать проблемы льготников в департаменте здравоохранения открыли дополнительную горячую линию для родителей детей-инвалидов. Специалисты будут принимать обращения по всем вопросам медицинского обслуживания и реабилитации.
Телефон горячей линии 8-930-839-38-92.
