Общество
2025-07-03 14:40

Во Владимирской области сократился срок рассмотрения обращений по вопросам льготных лекарств

Во Владимирской области сократился срок рассмотрения обращений по вопросам льготных лекарств

Теперь ответ на свое обращение льготники получают, как правило, не за 30 дней, которые предусмотрены в рамках закона, а всего за 6. Этого удалось добиться с помощью оптимизации работы службы 122. Ее провел Медицинский информационно-аналитический центр. 

Горячую линия по льготным лекарствам в колл-центре МИАЦ открыли в октябре прошлого года. По номеру 122 на звонки жителей региона здесь отвечают семь операторов. 

Пациенты звонят с целью уточнения информации, где находится лекарственный препарат, в какие сроки он поступит. И сотрудники запрашивают все необходимую информацию, обрабатывают ее. составляют обращение и в кратчайшие сроки дают обратную связь пациентам, - Ольга Власова, заведующая отделом по записи на прием к врачу и обращениям граждан МИАЦ.

Надежда Соловьева уже пять лет принимает жизненно важный препарат. Лекарство дорогое - его стоимость в месяц превышает 60 тысяч рублей. Раньше, чтобы получить препарат, приходилось обращаться в ряд служб. Теперь достаточно одного звонка.

Я обращалась во все структуры, в том числе, и в Миниздрав звонила, пыталась узнать, где находится лекарство, сколько его закуплено. И в саму аптеку и в больницу. С появлением горячей линии 122 этот вопрос стал решаться гораздо проще, я позвонила на линию 122. И через пару дней мне перезвонил оператор и пригласил меня в аптеку для получения лекарства, - Надежда Соловьева, жительница г. Владимира.

Чтобы сократить время ожидания информации по наличию и поступлению льготных лекарств в аптеку - внедрена специальная цифровая платформа. Она позволяет не только принимать обращения пациентов, но и вести работу по ним. Одновременно это делают специалисты нескольких служб.

В том числе, центром закупок, который может сориентировать по наличию лекарственных препаратов на складе. Если по какой-то причине данный препарат находится в торгах, то о сроках его закупки и поступления в аптечную сеть. Также участвуют в этой цепочке и медицинские организации. И при необходимости подключается минздрав Владимирской области, - Ольга Алентьева, директор МИАЦ г. Владимира.

Специалисты колл-центра отмечают: новая система позволила снизить напряженность и улучшить качество работы со льготниками. 

Линия в таком режиме по лекарственному обеспечению заработала в марте месяце. 630 обращений было по лекарственному обеспечению. Но в июне мы видим рост. То есть на горячую линию кнопка 5 поступило в два раза больше - 1300 обращений, - Ольга Власова, заведующая отделом по записи на прием к врачу и обращениям граждан МИАЦ.

Помимо лекарственного обеспечения, специалисты помогают решать и другие вопросы. Например, записаться к врачу или вызвать доктора на дом. Звонки принимаются каждый день с 8:30 до 20 часов. Чтобы получить помощь по льготным лекарствам, в меню службы 122 нужно выбрать кнопку номер пять.




Другие новости
В четверг во Владимирской области ожидается до +28°С Новости Владимирской области за 16 июля 2025 года Александр Авдеев наградил выдающихся работников сферы образования Владимирской области В Собинском районе завершается строительство газовых сетей протяжённостью более 7 км Директора паспортно-визового центра во Владимире обвиняют в получении взятки и организации незаконной миграции Семья из трех человек утонула на Клязьме близ деревни Крутово В поселке Андреево Судогодского района на улице Четвертый проезд укатывают новый асфальт Глава региона Александр Авдеев с рабочей поездкой посетил Петушинский район Во Владимирской области подвели итоги первого обучающего модуля кадрового проекта «Герои-33» Во Владимире на улице Мира обустраивают 16 новых клумб Дневной выпуск новостей Владимирской области за 16 июля 2025 года В Суздале прошел семинар для координаторов работы первой линии Единого контакт-центра Смотрите сегодня в эфире программы «Здесь и Сейчас»: о работе министерства молодёжной политики и летних фестивалях региона Спасатели владимирского Россоюзспаса помогли выбраться из леса грибнику Во Владимире из горящей пятиэтажки эвакуировали 20 человек Во Владимире приведут в порядок жилой дом конца ХIХ века Владимирский ветеран СВО примет участие в первом чемпионате по профмастерству «Абилимпикс» В Областном перинатальном центре во Владимире родилась тройня Свыше 101 тысяч жителей Владимирской области перешли на электронные квитанции С начала купального сезона на водоемах Владимирской области погибли 12 человек
смотреть все
mob_banner1