Областная администрация планирует создать колл-центр по аналогии с Центробанком

Во владимирском отделении Банка России начал работу федеральный колл-центр по защите прав потребителей финансовых услуг. В региональной администрации подчеркивают: опыт работы с Центробанком будет востребован. На базе комитета по работе с обращениями граждан также создадут колл-центр с круглосуточным режимом работы.

Всего в стране будет два центра, второй разместился в Саратове. При выборе регионов учитывали множество параметров, в их числе — инфраструктура, кадровый потенциал и материальная база. Раньше жалобы и вопросы владимирцев в Центробанке принимали только в письменном виде. Теперь клиенту достаточно позвонить. 

— Задать нам совершенно любой вопрос и получить доступный для него ответ, который будет эффективен. Мы надеемся, что наша работа будет доступна и полезна всему обществу, — сообщил начальник центра Илья Зеленов.

Колл-центр принимает звонки в режиме реального времени. Пока с восьми утра до восьми вечера. В январе подразделение перейдет на круглосуточную работу без выходных. 

— Самое главное, что важно мне как губернатору и важно жителям Владимирской области — создаются новые рабочие места. И я уверен, что количество сотрудников будет расти не потому, что так надо, а потому, что востребованность такого рода учреждений находится на очень высоком уровне, — рассказал губернатор Владимир Сипягин.

Сейчас во владимирском центре работают 15 человек. В Центробанке утверждают: в будущем на работу примут инвалидов. В идеале, кто-то из них сможет работать даже из дома, пройдя спецобучение в корпоративном университете Банка России. 

— Базовый уровень образования человека должен позволять ему достаточно свободно ориентироваться в экономике, финансах, но через такие специализированные курсы мы будем постоянно повышать квалификацию сотрудников. Потому что финансовые рынки развиваются с огромной скоростью, и даже ваше хорошее базовое образование может начать устаревать через несколько лет, потому что каждый день появляется что-то новое, — отметил руководитель службы по защите прав потребителей главного управления Центробанка Михаил Мамута.

В областной администрации считают, что такое сотрудничество с Центробанком в разы повысит финансовую грамотность населения. С начала года владимирцы написали более тысячи ста жалоб на деятельность банков и страховых компаний. Чаще всего граждан волнуют вопросы ипотечного и потребительского кредитования, страхования ОСАГО и договоры микрозайма. По мнению Мамуты, многих проблем можно было бы избежать во взаимоотношении потребителя с финансовым рынком, если бы у человека была возможность заранее спросить относительно той или иной услуги, продукта.