Владимирцев, которые делают возврат на Wildberries, обяжут платить штраф
Часть пользователей интернет-сети около месяца назад начала получать предупреждения, что за каждый возвращенный товар Wildberries возьмет по 100 рублей. При этом многие отметили, что 100 рублей списываются даже при возврате брака.
В уведомлении клиентам компания сослалась на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». В ней говорится, что продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца.
Представитель Wildberries сообщает, что компания не меняла политику возврата. С 2020 года площадка тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяют тариф оплаты обратной логистики. По словам представителя компании, это должно мотивировать клиентов осознанно заказывать товары, обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции и исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказывают крупные партии товара и не выкупают их.
