Новые стандарты для обслуживания туристов
Ведущие отельеры России, туроператоры, представители туристических агентств и рестораторы. В эти дни Суздаль принимает делегатов первого межрегионального форума "Золотое кольцо: стандарты обслуживания туристов". На форум заявилось более 90 участников из восьми регионов России. Программа первого дня насыщенна – четыре мастер-класса и четыре проектные сессии, на которых затронут как вопросы приема и размещения гостей в отелях, так и уровень сервиса в ресторанах и кафе. Главной задачей по-прежнему остается привлечение туристов на маршрут "Золотое кольцо России".
– Это продажа гостиничных и туристических услуг в целом, это маркетинг и пиар в сфере туризма и это вопрос формирования туристического продукта и туристической инфрастурктуры на уровне отдельных отелей, на уровне города и на уровне региона, – сказал Игорь Каверзин, председатель оргкомитета форума.
Туристический форум проходит в преддверии празднования 50-летия маршрута "Золотое кольцо России". К юбилею в Суздаль отельеры привезли все самое дорогое – знания, технологии и алгоритмы ведения гостиничного бизнеса. В условиях повышенного интереса к внутреннему туризму, который стремительно развивается, предоставлять максимально качественные услуги крайне важно.
– Уровень ожидания невысокий. С другой стороны, наш турист привык к тому качеству сервиса и нам, отельерам, и другим представителям туркомпаний важно, чтобы ожидания туриста были удовлетворены и он был удивлен качеством сервиса. Наша задача – обеспечить его повторный визит к нам, повторный визит в отели и в регионы, – сказала Тамара Черных, президент Альянса отельеров России.
– Бизнес разных городов пришел обсудить одну общую тему! Сегодня есть некое осознание, что, делая одно общее дело, мы получим более интересный результат в отдельности для каждого города, каждой гостиницы, каждого музея, – сказал Игорь Кехтер, глава Суздаля.
В рамках форума будут заключены три соглашения между областной администрацией и Альянсом отельеров России, а также Национальной ассоциацией специалистов событийного туризма. Форум продлится до 11 марта.
