Новости Общество

Во владимирской детской поликлинике №1 устанавливают «бережливую регистратуру»

Фото: pediatr33.ru

Во Владимире запустили проект «Бережливая поликлиника» в рамках совместной федеральной программы Министерства здравоохранения и Росатома. В Минздраве подсчитали, что в среднем с момента входа до момента выхода человек проводит в поликлинике не менее 40 минут. По замыслу, после внедрения новшества это время должно сократиться вдвое. Одной из первых в нашем регионе к проекту присоединилась детская поликлиника №1 г. Владимира . Тут начали с создания «бережливой регистратуры».

– Мы привыкли видеть всегда какую регистратуру – закрытую, за стеклом. Сегодня мы планируем сделать три стойки в регистратуре. У каждой стойки будет находиться регистратор. Этот регистратор у стойки будет отвечать на все волнующие пациента вопросы, – рассказывает Татьяна Максимова, главный врач детской городской поликлиники №1.

Открытая регистратура будет способствовать созданию доверительных отношений между пациентами и персоналом. Объяснять, как правильно записаться на прием ко врачу через инфомат, в зале будет специальный человек.

– Вы ходите все в банк и видите, насколько стало легко. То есть инфомат, который позволяет взять талончик, вы видите, к какому кабинету вы должны подойти, – рассуждает Татьяна Максимова о комфортном посещении поликлиники. – Подойдете к кабинету – там такое же информационное табло, как в банке. Номер 4, подойдите! И вы пройдете. Наверное, люди привыкают к такому хорошему, да? Им не хочется нервничать, лишний раз кричать. Они знают, что их вызовут вовремя. Знают, что к ним подойдут.

Помимо инфоматов в поликлинике оборудуют колл-центр. Все нововведения должны минимизировать время ожидания в регистратуре, объясняет главврач.

– В колл-центре будет производиться запись на прием ко врачу, запись вызовов на дом будет производиться, и здесь будет не менее четырех человек, у каждого будет свой телефон, – поясняет Татьяна Максимова. – То есть мы разгрузим, будет доступность записи, не должно задерживаться, не должно большой очереди создаваться.

«Бережливую регистратуру» в Детской городской поликлинике №1 планируют запустить к концу этого года. Финансирование для реализации нового проекта получили также поликлиника №1 во Владимире и Гороховецкая центральная районная больница.