Эксперт
2019-05-27 15:00

Покупка холодильника обернулась судом для пенсионерки

Покупка холодильника обернулась судом для пенсионерки

Накануне нового 2019 года Людмила Павлова с мужем закупились техникой в одном из крупных магазинов Владимира. Телевизор, стиральная машина и холодильник предназначались для дачи. Через четыре дня, как и обещали, им все доставили на место, но проверить и подписать документы о приемке не хватило времени. Водитель торопился на следующую точку и вскользь сообщил: «Если что-то не работает, в течение 14-ти дней можете вернуть в магазин»

- Когда водитель уехал, мы стали технику распаковывать и сразу же обнаружили на холодильнике большую царапину. Это была даже вмятина шириной шесть миллиметров. Мы тут же позвонили водителю, попросили забрать холодильник назад. Но он так и не вернулся, - рассказывает Людмила Павлова.

Звонки в службу поддержки ничего не дали. А в магазине разговор был коротким: «Вы товар приняли — проблемы ваши». Включать холодильник, купленный почти за 40 тысяч рублей, было страшно: вдруг замкнет. Время шло, уже был конец января, супругам ничего не оставалось, как обратиться за помощью. Знакомые посоветовали бесплатного юриста.

- Молодой человек юрист, он был так тактичен. С таким чувством юмора, доброжелательно к нам отнесся, успокоил, помог составить документы в суд, везде всегда нас сопровождал, везде с нами был до конца, - рассказывает Людмила.

В итоге Людмила с мужем стала одной из клиенток проекта «Защита потребителя», который финансируется за счет Фонда президентских грантов («Защита потребителя», г. Владимир, ул. Офицерская, 9а, тел.: 89209202515). Он бесплатно помогает людям консультациями, подготовкой документов и поддержкой в суде. В год сюда обращается более 500 человек со всей области. Проблемы самые разные: от испорченных волос во время окрашивания до возврата автомобилей в салоны.

- К нам обращаются по товарам ненадлежащего качества, которые приобретены в интернет-магазинах или в обычных магазинах. Они ломаются или приходят в негодность, а продавец отказывается их починить и обменять. Вторая категория — интернет-торговля, когда человек заказывает товар, а ему приходит не то или не приходит вообще. Третье — навязанные услуги. Это когда человек идет на презентацию товаров, а там при помощи агрессивного маркетинга ему навязывают дешевый товар и кредит в несколько тысяч рублей. Он и сам потом не понимает, как так вышло, - объясняет Евгений Соловьёв, юрист проекта «Защита потребителя».

Помочь получается 70% клиентов. Остальные 30% - случаи, когда клиент заблуждается в своей правоте, или все возможные сроки возврата товара уже прошли. В нашей истории после нескольких судебных заседаний удалось прийти к мировому соглашению и вернуть потраченные деньги. Причину выяснили спустя два месяца: водитель подделывал подписи клиентов о приемке товаров.

- Наша главная ошибка в том, что мы доверились и не стали принимать товар в присутствии представителя перевозчика. Надо было посмотреть товар как следует: снять упаковку, все проверить, включить и посмотреть, как все работает, и только после этого подписывать документы о приемке товара. Мы этого не сделали. Сами совершили ошибку, за которую потом расплачивались, - сетует Людмила.

Кстати, если бы Людмила обратилась не к бесплатному, а к обычному юристу, то она отдала бы ему за такую же помощь более 20 тысяч рублей. Поэтому юристы советуют быть предельно внимательными. И всегда нужно помнить: товар, купленный в интернете, подлежит обмену или возврату в течение недели, купленный в магазине — в течение двух недель, а некачественный технически сложный товар можно вернуть в магазин в течение 15 дней. Тогда проблем, как у Людмилы, у вас не будет.


Другие новости
За ночь во Владимирской области произошло пять пожаров За сутки во Владимирской области подтвердили 157 случаев коронавируса Во Владимирской области ожидается сильный дождь На выборах в Госдуму во Владимирской области победила «Единая Россия» Умер бывший сенатор Совфеда от Владимирской области Евгений Ильюшкин  Стали известны предварительные результаты выборов в Госдуму 2021 На выборах во Владимирской области проголосовали более 415 тысяч человек Владимирская область получила 40 млн рублей на строительство корпуса для проживания пожилых Во Владимирской области более 46 тысяч человек прошли профосмотры На 15 часов 19 сентября явка на выборах во Владимирской области составила более 31% Лишенная родительских прав жительница Владимирской области задолжала сыну 254 тысячи рублей алиментов Директор фирмы во Владимирской области не оплатил 72 млн рублей таможенных платежей при ввозе табака На выборах во Владимирской области проголосовали более 242 тысяч человек Во Владимирской области за сутки 154 человека заболели коронавирусом В Гусь-Хрустальном разрабатывают проект очистки русла реки Гусь Во Владимирской области продолжается голосование на выборах. Работают 985 участков За шесть дней из Владимирской области экспортировали почти 300 кубометров древесины в три страны На пожаре в Вязниковском районе погиб человек За два дня на выборы депутатов Госдумы пришли 20,42% жителей Владимирской области О погоде во Владимире на 19 сентября
смотреть все


Загрузка...
Яндекс.Метрика