Происшествие случилось в субботу ночью в двухэтажном доме на улице Асаткина. Дом 1949 года постройки, но не признан аварийным. Прорыв трубы системы отопления произошел на чердаке. Ожоги получили двое жильцов. Одному из пострадавших потребовалась медицинская помощь.
Следственное управление региона возбудило уголовное дело. Глава СК России Александр Бастрыкин поручил провести расследование по делу о ненадлежащем обслуживании многоквартирного дома.
В следственном управлении отмечают, что потолочные перекрытия и несущие конструкции дома разрушаются, однако мер к признанию его аварийным не принимается.
Накануне морозов компания «Т Плюс» повысила температуру воды в системе теплоснабжения города до 100 °C. Это было нужно для стабильного обогрева домов на фоне существенного похолодания. Управляющие компании, ТСЖ и ТСН должны были принять меры, чтобы не допустить порывов на системах внутри дома.